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匠心锐艺,至享尊崇 2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛

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来源:厂商供稿 2019-09-27 15:16

近日,2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在广州圆满落幕。来自全国15家经销商的18位选手进入最终的决赛,围绕“智·混动”主题展开巅峰对决,选手们以精湛的技艺与卓越的服务,完美诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。

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最终,来自广州中升的丘黄鹏、来自北京英华的胡建东和来自南昌和凌的程敏,分别摘得此次大赛服务顾问科目的冠、亚、季军,而来自广州中升的刘强力、来自宁波常隆的董桃元和来自宁波中升的蒋震震,分别摘得此次大赛喷漆科目的冠、亚、季军。服务顾问科目的Omotenashi奖和智多星奖由来自重庆和凌的帅书群和来自哈尔滨龙晟的曹文获得,喷漆科目的卓越环保奖和安全之星奖由来自成都中升的高强和来自北京博瑞的党永越获得,而来自重庆和凌的帅书群以及广州中升的刘强力则斩获现场人气奖。

LEXUS雷克萨斯中国售后服务技能大赛已连续举办九年,今年特别举办了优秀技师荣誉墙揭幕仪式,感谢及表彰在技术领域取得最高等级认证的优秀技师,他们的付出为打造LEXUS雷克萨斯非凡的售后服务奠定了坚实的基础。

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本届大赛决赛开幕式上,LEXUS雷克萨斯发布了全新的智·混动售后服务技能大赛感动视频,每一把交到售后服务人员手里的钥匙都代表着车主的信任,为了不辜负这份信任,售后服务人员凭借专业素养与至诚服务为每一位车主排忧解难,不断刷新豪华汽车售后服务的体验标准,令客户感受到LEXUS雷克萨斯有温度的豪华。

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LEXUS雷克萨斯中国执行副总经理大竹仁先生表示:“今年6月,LEXUS雷克萨斯在中国销售量突破了100万台。百万台只不过是一个里程碑,对于LEXUS雷克萨斯而言,品质和服务才是生命。因此,我们把百万台作为新的起点,以高品质混合动力车型以及LEXUS雷克萨斯独有的以心至诚的服务理念为核心,向着更高的品质和服务,全力前进。”

实力竞逐,展现至诚服务精神

2019 LEXUS雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛于今年5月正式启动,参赛选手们历经5个多月的重重选拔,最终18名售后服务精英晋级总决赛。

本次决赛,LEXUS雷克萨斯以更为严苛的标准,对选手的专业知识水准与综合素养进行了全面检验。理论水平的考察涵盖了LEXUS雷克萨斯全混动科技、客户接待标准流程、售后服务政策等内容;实操比赛则将比赛现场真实还原售后服务场景,面对一道道难题,选手们沉着应对,展现出了至诚的服务精神与灵活的应变能力。

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值得一提的是,为了向客户提供更贴心的服务,同时满足对高素质实用型喷漆业务人才的需求,LEXUS雷克萨斯中国基于丰田喷漆培训与认证体系,结合LEXUS雷克萨斯产品自身的特点以及中国市场喷漆维修行业的情况开发了LEXUS雷克萨斯BP TEAM等级培训与认证体系。本次比赛新增喷漆科目,重点考察选手原子灰、调色及喷漆的技艺,以求不断提升售后服务人员的业务水平。

深耕细作,完善人才培养机制

LEXUS雷克萨斯一直重视本土化人才培养,采用“金字塔”式人才培养体系,为每一位员工提供系统且全面的学习和实践平台。处于基础的是T-TEP(丰田技术培训计划)项目,与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作,为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才;处于中层的是LEXUS雷克萨斯独特的经销商内训体制,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练;“金字塔”顶端的售后服务技能大赛,则代表了LEXUS雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。

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除了面向全国经销商展开的专题培训外,LEXUS雷克萨斯中国还携手全国经销商,以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨,确立了改善专员机制,开展自主改善活动。并在今年导入了全新的丰田认证项目-新TSM-Kodawari认证,包含售后服务流程、一次性修复、零件管理、顾客投诉对应、环境风险评估、安全及4S六大板块内容,进一步提升售后服务品质。

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在华深耕14年,截至2019年8月,LEXUS雷克萨斯中国经销商已达211家。在不断拓展经销商网络的同时,LEXUS雷克萨斯更注重对网络运营质量的提升,致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。

以客为尊,打造卓越服务品质

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秉承“以客为尊”的理念,LEXUS雷克萨斯为客户提供4年/10万公里(智·混动车型6年/15万公里)免费保修保养服务*,为豪华汽车市场树立了标杆。针对智·混动车型2012年7月以后生产的ES 300h、2012年12月以后生产的LS 600hL、2014年10月以后生产的NX 300h、2015年10月以后生产的RX 450h、2016年2月以后生产的GS 300h/GS 450h、2017年11月以后生产的LS 500h、2017年12月以后生产的LC 500h、2018年7月以后生产的新ES 300h、2018年12月以后生产的UX 260h、2019年8月以后生产的新RX 450h和全新RX 450hL加长版,LEXUS雷克萨斯特别为其动力电池提供10年或25万公里的无忧承诺。对于车辆超出免费保修保养期的消费者而言,还可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受高品质的保修服务。

LEXUS雷克萨斯一直非常重视环境保护,通过优化车身结构设计、研发清洁能源、提升发动机燃油热效率、运用环保再生材料等一系列努力,致力于降低汽车生命周期对环境造成的影响。未来,LEXUS 雷克萨斯中国将继续携手经销商,落实环境保护措施、宣传环境保护理念,在为客户提供尊崇服务的同时,也为客户打造“绿色清新”的体验。

今年6月,LEXUS雷克萨斯在华累计销量达百万,以此为新起点,LEXUS雷克萨斯将大力深化品牌在华发展,始终秉承以心至诚的待客之道,通过售后服务领域的不断革新,为消费者带来无微不至的服务体验。 

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