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J.D. Power销售满意度出炉 别克获主流市场第1名

奚筱林 向Ta提问

来源:网通社 原创 2020-07-02 16:39

7月2日,J.D. Power正式发布2020中国汽车销售满意度研究(SSI)。这是J.D. Power连续第21年在中国市场开展汽车销售满意度研究,该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。在最终的销售满意度排名中,别克以722分斩获主流车市场第一名。

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J.D. Power对2020年的SSI指数模型进行了重新设计,重新设计后的指数模型将销售服务语言转化为消费者体验路径,并统一了购车客户和战败客户的因子结构。消费者整体满意度指数由购车客户指数和战败客户指数构成,战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。

购车客户指数包含在线体验(18%)、入店前沟通(9%)、到店接待(14%)、店内看车(13%)、试乘试驾(10%)、交易过程(17%)和交车过程(20%)七个因子。战败客户指数包含在线体验(25%)、入店前沟通(22%)、到店接待(23%)、店内看车(15%)、试乘试驾(7%)和议价经历(9%)六个因子。

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该研究发现,主流车(708分)与豪华车(715分)销售满意度得分的差距,从2019年的29分缩小至7分。过去三年来,自主品牌销售满意度不断提升,与行业平均线的差距从2018年的22分缩小至2020年的9分。(注:销售满意度的计算采用1,000分制)

2020年,90后(32%)购车群体首次超过85后(30%)、80~84(22%)和80前(17%),成为购车主力。汽车厂商提升90后年轻群体客户体验的实践成效显著,90后成为各年龄层中满意度提升最快、满意度也最高的群体,比2017年提高76分。

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在最终公布的“2020中国汽车销售满意度排名”中,奥迪以760分连续第八年位居豪华车市场销售满意度榜首,保时捷以715分紧随其后。别克则以722分获得主流车市场第一名,广汽本田以718分的成绩屈居第二名,长安福特斯柯达以715分并列第三位。

(图/文 网通社 奚筱林)
文章标签: J.D. Power 销售满意度 别克 责任编辑:奚筱林
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